A. 在线电影看不起来
1、常见播放故障解决方法？
问：点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。
答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装
2)检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用；
3)检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保 护的功能。
4)把原来的播放器删除，到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player)
问：点击“播放”弹出空白页面
答：1)检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截
功能；
2)打开的IE属性，设置安全属性为中级；
3)关闭网络防火墙和网页保护之类软件。
4)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放 器(Winodows Media Player)
问：播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有
声音。
答：1)检测链接到网站的速度，连接速度要求大于600kbps；
2)下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用，Windows XP适 用)最新版本的media播放器；
3)修改media属性：工具――选项――网络――只保留TCP协议 ，其他协议取消；
4)下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序
5)播放时关闭其他所有窗口。
问：收看电视剧时，只能收看第一集。
答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复
3)下载 IE 插件管理专家(点击下载)，打开软件后选 > 插件 状态 > 本地插件，卸载全部插件
问： 播放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。
答：1)检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
2)安装IE修复软件(点击下载)，打开该软件点，立即修复
3)把原来的播放器删除，并到影院相关软件里重新下载播放器 (Winodows Media Player)
问：影片无法开始播放，出现出错信息：由于安装了上网助手所出
现的错误
答：1)现这类问题，可能是因为您安装了与IE系统兼容性较差的软
件。请从 我的电脑 → 控制面板 → 添加/删除程序中，选择此类
软件进行删除。
问：呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理
答：1)请首先检查您的电脑配置，宽带接入是否符合要求。
2)还有是否已安装本站控件， 请到本网站上点击安装 。
3)如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，因为所 处区域网络环境的不同，将可能遇见网络堵塞的情况，播放 器将缓冲较长的时间，但一般不会超过30秒。建议您关闭播 放器，稍候几秒，重新点播一次如果还不行，播放器重装。
4)解决方法如下：
1、卸载3721、上网助手、魔法兔子、迅雷、等有冲突软件
2、请关闭防火墙、金山毒霸、金山网镖
3、重装IE浏览器、播放器( Winodows Media Player)
问：出现黑屏无缓冲(分为三种，一为全黑，二为播放器左上角一个叉，三为播放器左上角有三个小方块图)
答：1)如是全黑的，请先到添加 / 删除程序里卸载上网助手，迅 雷等软件，再重装播放器（先删旧播放器）
2)如是一个红叉，请下 鹿城影院播放插件（打开软件后选>插件免疫>影音插件，把所有插件前面的勾去掉即可），如果还不行， 请把播放器删了重装，再不行请装 REALONE
3)如是三个小方块，请下 鹿城影院播放插件3200版 ，并 在把上网助手，网络实名， 3721 删除
问：我打电话时没有正确记下卡号或密码错怎么办？
答：卡号或密码记错了，可以拨打1601000查询。
问：请问比如我现在拨打16888168买来充值卡下个月用或者再下个月用，这样有效的吗
答：有效，但一般有效期为两个月。
问：总是出现准备就绪怎么办？
答：1)卸载上网助手、魔法兔子,优化大师，迅雷，瑞星杀毒软件 等有冲突的软件
2)一、请关闭防火墙、瑞星杀毒软件、金山毒霸、金山网镖
3)、重装IE浏览器
二、打开桌面上IE浏览器的属性（或打开IE点击工具，再点 Internet选项)——>点击内容 ——>点击 启用 ——>把 滑 块 拉到最大级别(第四级)——>点击 应用——>再点击 常 规——>在用户选项 里，把第一个方框(用户可以查看未分级 的立站点)选上，同时取消第二个方框(监督人可以键入密码允 许用户查看受限制的内容)——>点击 应用——>点击 确定 ——>在弹出的 创建监督人密码 框里输入 你想要设置的原始 密码（要记住这个密码——>在 提示框 里输入一个你想要的 提示就可以
三、个别地区用户装了WMP9或WMP10以后就不能正常看,解决方法就 是卸载这两个软件,WMP9可以直接在添加删除里卸载,WMP10在 添加删除WINDOWS组件里把WMP10的勾去掉就可以了
四、XP 用户请下载此 注册表修改器 (请注意，此修改是默认系 统装在 C 盘下，如系统安装在其他盘请打开编辑它的安装目 录)，双击它自动修改注册表。
问：明明已经登陆，但打开播放影片窗口时却提示你未登陆？
答：这是由于你的浏览器禁止了cookies，请打开浏览器，点击上方的工具 > internet选项 > 隐私 > 默认> 应用 > 高级 > 还原默认设置> 确定 > 关闭浏览器(一定要关掉再打开才行)
问：为什么我现在进入影院，打开在先播放的时候,出现的屏幕是正常的，可是却都只有16秒啊。 说的都是英文听都听不懂。是不是需要下载什么文件才可以啊
答：把原来的播放器删除，到影院相关软件里重新下载播放器
（Windows Media Player ）
问：为什么打开电影时会提示“您的连接数超过了极限值”？
答： 如果您是免费用户，说明在线人数已满，请稍后再试。如果 您是收费用户，说明有人在用你的账号和密码看影院。请勿将 自己的用户名密码告知他人。请按“密码取回”，系统会将密 码发到您注册时填写的邮箱。如果没有收到密码，请及时联系 影院客服。
解决方法：
1）在IE界面,用右键点击上方工具栏,把除了标准按纽和地址 栏的勾保留外,其他项目的勾全部去掉
2）IE安装了和播放器有冲突的插件,请下载IE插件管理专家( 点击下载)，打开软件后选>插件状态>本地插件，卸载全部插 件
问：为什么只有声音无图象而缓冲100%?
答：请安装MPEG4的增强插件(ffdshow)和鹿城影院播放插件3200版
问：声音轻或没有怎么办？
答：1)你可以点击播放器上的“L”“R”来转换，如果还是不行， 可以双击运行栏的喇叭图标，在“wave”或者“音量”的平 衡选项，拖动滑杆到两边试试看。
2)这是很可能是因为你的机器开了3D立体环绕声，而网上电影 都是两声道，所以请把你电脑里的3D声音环绕选项关闭。
问：出现用户没有购买包时段服务？
答：请看影院的充值教程。
问：我对帐户充了值，可是购买不了服务，这是怎么回事？
答：关掉影院再开起来！！
问：为什么我的10元冲值卡充进去后，购买一个月的包月费，网页 还是显示帐户余额不足，购买失败？
答：请关闭所有网页。重新登陆鹿城影院后，购买服务。如果还是 不能解决，请及时联系客服
问：能不能把我的帐号里的钱转给别人？
答：不能。
问：小灵通充值时很多时候有钱也报余额不足
答：请打10000号询问一下。
B. 无法在线看电影
点击播放视频显示“准备就绪”无法播放
办法一： 出现准备就绪,一般是Windows Media Player没与网站服务器连接上, 解决的方法是:打开视听课堂,视频出现准备就绪,点击右键,看Windows Media Player上的错误详细信息;再打开程序中的windows Media Player 点击媒体指南出现英文信息,点击一项,让播放器与媒体连接.就ok了.我们这每次我就是这样解决的.可以一试。
办法二：按步骤解决如下：
对于打开不能看的过程，一定要记录全过程的现象。不要只看最后结果准备就绪。在连接服务器的时候视频窗口就会有各种提示：（如连接服务器，正在下载解码器，正在缓冲等）。查看错误原因：右键单击视频窗口，在弹出菜单中，选择查看错误信息，根据错误提示决定如何做，还有要查看如果不知道是何原因。可从下面顺序检查。
1、 删除3721网络实名和上网助手，中文邮等，暂时解除或者禁用网络爸爸，网络妈妈，网络直通车。杀毒软件，防火墙等软件。
2、 确认IE版本是否为6.0，mediaplsyer是否为9.0及以上。（在解决过程后，仍没有解决请重新装这两个软件（先IE后MP）。
3、 对于某些MP，可能提示连接服务器—下载解码器出错。此时需要下载安装解码器。
4、 也有的时候是网络线路的问题，此问题如何排除？将视听下载到本地播放，如果可以那就是线路问题（端口防火墙被封了等）要让各级网络ISP打开（TCP 1755端口）。（可以先排除下）
5、 有时下载出现提示“数字版权保护等”等提示，请重新安装MP9。0或下载新安装MP10。0即可解决。
办法三：关闭所有其他的程序及网页，然后在IE工具----internet选项------删除所有cookies
办法四： 为正确播放视音频课程首先需要将计算机中的系统日期调整到正确日期。(方法：双击您屏幕右下角的时间数字，然后在弹出的属性框中把年、月、日调整到正确的值，否则将无法播放)。
办法五： 检查媒体播放器的版本：点击屏幕左下角的“开始” —〉点击“程序”（或者“所有程序”） —〉点击“附件” —〉点击“娱乐” —〉打开其中的“Windows Media Player” —〉点击 Windows Media Player 顶上菜单中的最后一个“帮助”（如未看到顶上菜单请点击其右上角的最大化后会出现）—〉点击“关于Windows Media Player”—〉弹出一个窗口，其中写着“版本： ....”，记下版本号，查看“视音频课程播放软件的安装帮助”，核对是否已安装指定版本的Windows Media Player媒体播放器，如果不符请下载并安装。 然后重新启动计算机并连上网络，播放一下课程，看是否已解决。
办法六：如果按照上面步骤仍无法播放，您的系统需要进行一下组件升级，具体步骤如下：
（1）关闭所有打开的窗口（包括本网页在内的所有浏览器窗口）
（2）Windows XP、Windows 2000系统： 打开“我的电脑”—〉在“我的电脑”顶上的菜单中点击“工具”—〉点击“文件夹选项”—〉点击“查看”标签 —〉在“高级设置”框中取消“隐藏受保护的操作系统文件”(在弹出提示框中选择"是"），并选中下面的“显示所有文件或文件夹”，然后“确定”。—〉进入Windows XP、Windows 2000 系统的 C:\Documents and Settings\All Users\DRM 文件夹，把此DRM 文件夹中的所有文件删除（是无效的许可证文件，对系统无影响）。
Windows98、Windows Me系统： 打开“我的电脑”—〉在“我的电脑”顶上的菜单中点击“工具”—〉点击“文件夹选项”—〉点击“查看”标签 —〉在“高级设置”框中选中“显示所有文件或文件夹”(如弹出提示框选择"是"）,然后“确定”—〉进入 Windows98、Windows Me 系统的 C:\Windows\DRM或C:\Windows\All Users\DRM或C:\Windows\Win\DRM 文件夹，把此DRM 文件夹中的所有文件删除（是无效的许可证文件，对系统无影响）。接着打开浏览器到本网页，点击如下的网址 http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp 此时会出现一个“安全组件升级”的页面,点击中间的“upgrade”按钮,会提示“正在升级安全组件...”请耐心等待直到显示“升级完成”,（对于处在教育网等无法访问国外网站的用户，请设置可以出国的代理服务器或使用直线电话16300等主叫拨号上网（电话号码16300\用户名16300\密码16300）等方式连接此美国微软公司的网址完成升级）,如果显示“升级完成”的字样，再打开视音频课程就可以正常播放了。如提示“无法连接微软服务器或服务器忙”,请稍候换一个时间段再试。
办法七 ：. 少数用户如果仍无法播放，可能是windows系统故障或网络原因，请尝试在另一台电脑上播放一下，以检验故障原因，比如在单位里的另一台电脑上或亲戚朋友的电脑上安装一下指定的播放软件，然后输入您的用户名和密码登陆播放一下,看是否可以正常播放，如果其他电脑均可以正常播放，请在计算机操作熟练者的协助下重新安装有故障电脑的 Windows系统以解决播放问题。（重装系统顺序 1.把自己C盘上的有用资料复制到D盘E盘等，比如我的文档里和桌面上的文件、电子邮件、浏览器收藏夹等 2.必须格式化C盘，去处有故障的windows系统 3.然后用光盘安装windows系统及硬件驱动程序，4.安装完毕后请首先根据“视音频课程播放软件的安装帮助”安装指定的播放软件，确认可以播放视音频课程后再安装其他所需的各软件。）
一般用第一个办法就能解决