电影院售票处如何管理

A. 电影院管理系统的系统功能概述

根据年票系统和团票系统的共同点，充分考虑成本、开发周期、功能扩展等要求，公司依据客户要求，开发出同时适用于团票、年票的管理系统。系统基于公网搭建的中心数据服务器与各影城销售终端间可实现安全的信息上载与下载，在各终端上可实现对电子团票载体的读写和顾客消费明细查询及兑换明细查询，在中心服务器上可实现总体分类统计查询。各种子功能模块程序应能够在微软公司Windows 98及更高版本操作系统环境下运行。
（一）后台管理：
1. 用户管理：
（1） 服务器端用户权限设置
服务器端设置系统管理员（全局最高权限，可对全局用户权限进行设置及调整）、统计人员（全局统计、查询、生成报表等权限）、操作员权限（对服务器数据进行备份、管理权限、制卡权限）
（2）客户端用户权限设置
客户端设置影院经理（本地最高权限，可对本地用户权限设置及调整、黑名单管理），本地统计（本地兑换统计、生成报表等权限）、顾客查询（插入IC卡后可对该顾客全局兑换明细进行查询）、销售员（本地兑换、续期）
2．卡管理
（1） 发卡（售卡）
a) 新制卡片：内置卡号编码，并以此作为卡片唯一身份识别标识。经影院终端售卡操作激活该卡，并自动将卡片编码信息录入数据库。
b) 旧卡片：旧卡收回后重新发给新客户使用，充值界面中设置此选项，用以标记该卡重新发卡时间，顾客再次查询消费明细时以该次发卡时间为起始时间进行查询。在中心数据服务器上仍保留此卡自第一次发卡后的所有数据记录。此卡自始至终卡号始终不发生改变。卡内最后一次兑换完成后，系统应自动记录其卡号，并标注其已被回收，查询时可以以此查看各家影城当日应回收的卡数量及对应卡号。
（2） 有效期
充值操作界面中设置卡有效期选项，系统自动默认有效期为充值当日起一年有效（可调整）。
（3）续期
卡片有效期到后通过续期界面可以对其有效期限重新进行调整（或在充值界面中进行调整）
（4） 黑名单
根据卡号可将指定卡片列入黑名单中，则该卡再次使用时售票界面将显示该卡已被列入黑名单无法进行消费，直至在黑名单管理中将该卡号去除后方可恢复正常使用。
3.统计查询
（1） 客户端统计查询
a) 顾客消费明细查询
顾客将卡插入读卡器后可以在该选项对其发卡后（使用二次发放的旧卡顾客从第二次发卡后进行统计）的所有消费明细进行列表查询（包括消费时间、消费地点、兑换次数、消费类型（影票、卖品）、所剩余额等项目）。
b) 本地统计查询
影城内具有相应权限的人员可以对本地所有用户的充值及消费明细进行列表查询（查询范围仅限本地消费或充值记录），查询条件可以按时间段、单日、卡号、号段、销售员、消费类型等进行明细列表查询，并自动进行数据统计，各种查询结果均可导出为Excel表格形式文件进行保存。
（2） 服务器端统计查询
服务器端具有相应权限的统计人员可以运行查询功能模块通过局域网对服务器数据进行调用实现统计查询功能，统计查询范围可以针对全局的消费及充值记录，查询条件可以按影城、单日、卡号、号段、销售员、消费类型等进行明细列表查询，并自动进行数据统计，各种查询结果均可导出为Excel表格形式文件进行保存。
4.前台销售管理
（1）登录
销售员开机运行前台客户端模块后，通过用户名、密码认证登录后将其最小化或隐藏，程序继续在后台运行，对相应读卡器端口进行数据监测。
（2） 兑换
兑换操作窗口界面简洁、易切换。顾客将卡片靠近读卡器后，后台程序自动监测到并读取卡内相应信息，同时自动弹出小型操作界面，显示当前卡号、剩余次数并可手工输入扣减次数，点击确认后通过读卡器对卡内数据进行读写，同时界面显示数据相应变化并将操作记录存储到本地数据库中。卡片从读卡器中取出后该兑换操作界面自动关闭或隐藏。
（3） 卡片管理
客户卡片靠近读卡器后弹出兑换界面，单击取消，则兑换界面不再出现；激活后台运行的客户端程序，选择卡管理菜单各选项进行相应操作。（详见1.2各项描述）
（4） 顾客查询
客户卡片靠近读卡器后弹出兑换界面，单击取消，则兑换界面不再出现；激活后台运行的客户端程序，选择统计查询菜单各选项进行相应操作。（详见1.3.1项描述）
5. 卡类型
（1）卡类型设置
服务器端可进行卡类型添加设置，制定单次金额，制卡时需选定卡类型，该卡在影城终端使用时可以识别出不同的卡类型。
（3） 卡类型管理
回收卡可以再次通过制卡更改其卡类型
（二）、数据
1. 数据通讯
（1） 局域网络通讯
中心数据服务器通过局域网与操作机之间通过局域网络进行数据调用及业务操作。
（3） 公共网络通讯
各影城客户终端通过公共互联网络与中心数据服务器实现数据上载与下载。
2. 数据存储
中心数据库将所有影城终端上载的操作记录、管理信息均存储到硬盘保存；各个影城终端设备仅存储本地操作记录、管理信息（以便本地数据查询的快捷），并不断自动从中心数据服务器上下载、更新本地客户信息库，同时不断上载自身新的操作记录、管理信息到中心服务器，实现所有影城终端与中心服务器随时可以同步更新数据。影院终端进行顾客信息查询操作时需要通过互联网对服务器数据进行访问方可实现。
（三）、安全性
1. 数据安全
（1） 中心数据库需具备本地自动备份功能和网络异地备份功能，定时对数据库进行备份，一旦发生服务器崩溃或病毒感染，可以立即通过恢复备份数据方式重新建立数据库。
（2）影城终端数据库如果发生崩溃现象，可以通过互联网从中心数据库下载加以恢复。
（3）如果发生中心数据库与终端数据库同时崩溃现象，可以通过读取卡片内的最后一次消费记录（包括：卡号、剩余次数、最后消费时间、地点）来重建本地数据库，并上载重建中心数据库，可将风险和损失降到最低。
2. 网络安全
（1） 中心数据服务器在保证通讯端口畅通的前提下，须安装防火墙、杀毒软件，避免被病毒感染或恶意攻击。
（2）互联网络传输、通讯数据加密，防止盗取。
（3） 影院终端机安装杀毒软件，防止病毒感染传播。
（四）硬件
1.影院终端
能与影院售票终端共用一台计算机，以减少建设成本同时方便售票人员操作。
2.中心服务器
中心数据服务器需要长期稳定运行，选择稳定服务器品牌及操作系统。
3.卡片、读卡器
卡片作为电子团体票的载体，在整个系统中扮演十分重要的角色，因此必须选择安全性、不易损坏、存储容量大、存储数据稳定、读写稳定的卡片。
4.网络搭建
影院终端尽可能沿用其现有局域网络，不另行增设网络设备。服务器端规划搭建新的局域网络，以保证服务器的安全和操作的方便性。也可以根据实际重新搭建网络。
（五）、电子团体票销售使用流程
1. 销售
电子团体票需以团购形式销售，单张充值次数不低于10次（也可以定义）。由公司与各影院之间约定各种不同卡类型单次结算价，此单价在卡类型设置时写入系统，并在统计报表中作为结算金额的依据。
制卡、充值功能在于公司服务器端，制卡时选择卡类型并写入相应次数，各影城销售人员购买时结算相应款项。待发卡（售卡）环节时卡片方可正式激活。
2. 影票兑换
各影城根据自身经营情况针对不同影片制定不用电子团体票兑换办法，并将办法在影城售票处公示，且通过影城咨询电话可供观众查询，小卖部消费时同样根据不同卡类型单次金额进行消费。

B. 电影放映室规章制度

以下可做参考：
xxx学院电影放映室管理办法

电影放映室是校（院）进行电影放映以及某些学术交流的重要场所。为切实加强电影放映室的管理，充分发挥它的社会效益和经济效益，根据校（院）统一管理、有偿使用的原则，制订以下管理办法：

一、服务范围

1、校（院）大型学术研讨与交流活动；

2、校（院）电影放映活动；

3、与兄弟单位联谊的活动。

二、使用规定

1．校（院）举办的学术研讨与交流电影放映等活动，经所属主管校（院）领导审批，由各处室（部）与院广播台联系，填写“电影放映室使用登记表”，方可使用。

2．具体使用要求，由使用单位与院广播台协商。

3．使用单位应遵守有关规定，服从管理人员的安排，对使用中损坏的各种设施照价赔偿；

4．各类学术研讨与交流电影放映等活动必须坚持健康有益、积极向上的原则，并严格执行国家有关政策法规和校（院）规定，严禁违法违纪和不健康的活动。

三、 设备设施管理

1、电影放映室设兼职保管员，负责电影放映室设备设施等物资的管理，按规定登记账卡，办理验收、领用和转移手续。

2、电影放映室设备设施由兼职保管员负责保管和保养。

3、电影放映室一切固定资产不准私人借用或随意侵占，严禁以旧换新，以劣换优，如有违犯者，追究有关人员责任。

4、电影放映室设备设施需增添、维修，由兼职保管员负责呈报计划，报请领导批准后方可进行。

7、兼职保管员和使用人员因为不能履行职责，造成财产遗失的，一律由过失人员赔偿。

8、每年定期进行一次设备设施清查，保证帐、卡、物三相符。

四、 服务工作要求

1、管理人员统一上岗培训，熟悉自己的工作职责和工作范围；

2、使用电影放映室的前、后要进行卫生清理，保持放映室内外清洁卫生。各类设备摆放到位、整洁。

3、工作人员必须在放映开始前一小时到达放映室，调式好音响音质、话筒等设施。

4、经常检查和维护常用设备。

7、放映室室每周召开一次工作碰头会，总结工作，布置任务。

五、放映规定

1、时间：每周五晚周六下午和晚上以及每周日的下午，法定节假日。

2、收费标准：3元每人次。

3、凡看电影人员请在规定时间持门票入场，门票需经财务部门盖章方可有效。

4
、非工作人员不得进入放映区。

5、放映室所用费用由院党委宣传部支出。

院广播台
2007年4月22号

C. 在电影院票房工作该遵守些什么

艺都电影院二人转剧场规章制度

服务员基本规章制度

一、行为规范

1．敬业爱业，服从领导安排。

2．待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。

3．工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主要打招呼。

4．准时上、下班，（工作时间）不得打私人电话，不准会客，不做和工作无关事物。

5．上班前不酗酒，任何时间不得在剧场内吸烟、吃东西。

6．要有良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头及杂物，不乱倒杂物。

7．负责设备，设施的正常动作，如有疑问，请书面通知工程部或通报直接上级。

8．认真做好营业前的卫生以及其他的准备工作，营业中标准服务，营业结束后的收尾工作迅速。

9．着装整齐、干净、无破损及油污渍，保持良好的仪容仪表。

10．员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。

11．联系工作或汇报工作必须简时、扼要。

12．举止文明，得体大方，不侵占、侵吞公司财务。

13．遵守劳动制度及所有的工作制度。

14．节约用电、用水、用料，加强节能消防意识。

15．每月有一次固定物品及消耗盘存，或有损失或其它，将按百分比赔偿。

16．保管好由公司及各部门领导配发的物品，如有意外丢失将由自己负责。

二、工作纪律

1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。

2、每日一次准时考勤，15分钟以内为迟到，提前15分钟下班视为早退。迟到15分钟以上按旷工半日处理

3、因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。

4、各部门领导不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理。

5、每月员工可公休两天，公休时应提前通知部门领导，其他假期需填写《员工请假条》并经上级领导签字存根。

6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。

7、法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。

三、物品管理

1、爱惜公司物品，工具及一切使用设施。

2、保持剧场内部环境卫生的整洁，用桌椅等设施的卫生、完整。

3、剧场内部环境设施、工具 如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。

4、剧场内部环境设施，剧场工具的维修、购买首先由使用者通知采购员，在由采购员上报至经理，由经理审批通过方可购买。

四、岗位变动

员工进入公司后，无论因工作需要或个人主动申请，都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请，经相关部门领导批准确认后，交由公司存档备案，同时完成了内部流动。同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利。

五、员工离职

当员工要离开公司时，需要提前与部门经理说明。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办理离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵押时，将报公安机关追究刑事责任。

D. 影院管理有哪些注意事项

电影院作为一个盈利机构，自然是为了可以更多的盈利，那么这个时候就涉及到电影院的管理。那么对于投资者来说，特别是初次投资电影院的人来说，管理电影院也就变得异常的重要，那么电影院的管理的注意事项有：

首先影院管理注重服务而不是注重价格，也就说虽然说通过价格的折扣是可以吸引到一部分的消费者，但是这个并不是长久的吸引到消费者的方法。如果在价格的优势吸引到消费者，而之后没有跟上相应的服务和环境，那么这样同样也是会造成消费者的流失的。所以创造良好的观影环境，并且合理的布局以及优质的服务才是吸引到更多消费者的基础。
其次电影院人员的管理也是关键，对于投资者来说，想要企业可以更好的运作下去，那么管理的核心就是人员的管理，那么这个时候则需要注意相应的包括对人员的管理，也就说说分析员工的需求，了解员工的诉求，并且整奖励机制，带动员工开创自主服务的意识，带动员工工作豆浆积极性，这样才可以让影院更好的运营下去。

E. 票务具体要做些什么

票务管理系统的适用范围主要为影剧院、资源有限的娱乐场所等。以影剧院最为代表，这类娱乐场所由于资源有限性，对售票系统有比较高的实时性、统筹性要求。本售票系统则专为此类娱乐场所设计开发，具有界面直观、操作简单、数据同步传输、资源整合程度高以及打印出的票据安全程度高等特点。

本系统的这些特点具体表现为：

1.可对影剧院（娱乐场所）的资源，比如影剧院的电影片目、场次和座位等物理情况进行虚拟，并在操作界面上体现虚拟图，简化售票点售票操作；虚拟图也给客户选择合适自己的消费资源提供直观依据，提高客户满意度。

2.根据出票情况，实时打印票据，票据上有唯一标识的条形码，提高票据防伪度。

3.对各售票点的数据进行同步传输，服务器统一快速处理，并实时反馈显示给各售票点，保证资源实时性。

4.退票过程中扫描票据上条码，保证安全性，退票后根据退票时间和场次等自动决定是否释放资源。

5.自动计算每个出票点应收款金额。

6.统一录入安排电影片目、场次等计划信息，系统根据系统时间和计划自动处理票务。

7.可对一些特殊客户，如会员、集体出票客户，进行客户资料统计。

8.提供多种客户付帐方式，包括现金、支票、信用卡等。

系统还提供各种预留接口，可对我们提供的其他子系统和可选模块进行集成，进一步系统化整个娱乐单位管理过程。

WBIS与票务管理系统的集成
WBIS与票务管理系统的集成，可以实现网上订票和售票流程，使得票务流程多样化。

集成后的票务系统的网上业务将会有如下特点：

1.客户可以实时查询所需片目、场次可接受网上票务处理的席位数量；

2.客户可以通过网站提交订单，并描述特定需求；

3.客户可以在线支付；

4.客户提出订单，服务器将集中处理，并自动形成处理意见，经审核后自动反馈给客户;

5.客户的所有在线操作，都受到特殊加密算法保护。

WBIS还提供可扩展接口，实现您的企业所需的其他特殊网上流程。

F. 电影院 运营管理 需注意哪些方面

1、电影院是属于集中型的公共娱乐场所，所以他的安全应该是属于第一位的，在这一点上是最应该引起重视的---消防安全管理、电影播放时的人员进、出场管理、发生安全问题时的应急预案管理等。2、片源及宣传管理，电影院靠新而有吸引力的片源来吸引人，怎样让你的片源比别人来得快，来得全，而且配套的宣传要跟上，这是电影院吸引人的一个着力点。3、与时俱进，现在看电影的人追求刺激、享受，所以现在很多的电影院在环境、音响、配套设施上都下了很大的功夫，现在网络这么发达，大部分的家庭都有电脑网络，如果纯粹是看节目，那家里也能看，所以很多人去电影院去看追求的是音响、现场渲染效果。。。。。

G. C语言 电影院售票（坐位）系统

这是我自己做的, 是用C# 实现的,,如果你的其它语言,稍做修改,应该符合你的题目:

选题的根据：1) 本选题的理论、实际意义
2) 综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解
1) 本选题的理论、实际意义
影院售票系统是计算机技术与影院管理相结合的产物，通过影院售票系统实现了对影院的高效
管理。随着计算机技术的不断提高,计算机已经深入到社会生活的各个角落.而采用人工售票的方
法，不仅效率低，易出错，手续繁琐，而且耗费大量人力。为了满足售票人员对售票，订票，退
票等进行高效的管理，在工作人员的具备一定的计算机操作能力的前提下，特编此影院售票系统
软件以提高影院的管理效率。
2） 综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解
面对全球方兴未艾的影院观看热潮，国内外对影院观看的视觉需求,以及其规模的优势，其独有的互动效果和场内气氛赢得了越来越多的人心。
国外研究动态
1829年，比利时著名物理学家约瑟夫普拉多发现：当一个物体在人的眼前消失后，该物体的形象 还
会在人的视网膜上滞留一段时间，这一发现，被称之为“视象暂留原理”。普拉多根据此原理于1832
年发明了“诡盘”。“诡盘”能使被描画在锯齿形的硬纸盘上的画片因运动而活动起来，而且能使视
觉上产生的活动画面分解为各种不同的形象。“诡盘”的出现，标志着电影的发明进入到了科学实验
阶段。1834年，美国人霍尔纳的“活动视盘”试验成功；1853年，奥地利的冯乌却梯奥斯将军在上
述的发明基础上，运用幻灯，放映了原始的动画片。
国内研究动态
1979年10月电影事业获得发展,邓小平同志代表党中央肯定了文化大革命前17年的文艺路线基本
是正确的，总结了历史的经验教训，纠正了过去提出的“文艺服从政治 、文艺从属政治”的偏颇提法 ，
重申执行双百方针。1977年电影生产开始复苏，1980～1984年平均年产量达120部左右，每年观众
人次平均在250亿左右，中国电影进入一个蓬勃发展的新时期。中国美术片从形式到内容都极富有民族风格和特色。中华人民共和国建立以后，美术片是中国影片在国际上获奖最多的一个片种。新闻纪录片已向纵深发展，充分利用丰富的资料，系统地编辑一些重要的文献片，并对群众普遍关心的问题与重要事件进行综合报道、专题报道；还注意表现人物和人物的精神世界，抓住真人真事中丰富的细节，以情动人。
主要内容：
1) 项目规划
完成一个完整的影院售票系统，分为影院内部管理和网络服务2个系统，影院内部管理子系统主要实现影院售票员对影院的售票功能，网络服务实现网上查询浏览约定电影院功能。这些功能可以分为以下二部个部分：前台管理,，后台管理
前台现场售票：电影名称，票价，票价打折，售票，座位，打印票，结帐
后台管理模块: 管理员主要用于电影类型管理：添加电影种类，介绍，票价，放映场次，放映时间，放映大厅，近几日放映订划管理。具体的功能可以分为以下几个部分：
影院介绍
预订电影

2) 系统功能结构图

研究方法：
广泛查阅、收集论文资料和研究资源，了解以及参考国内外对影院售票系统的研究成果；研究已存在的影院售票系统，学习他人的设计思想和方法，并在导师的指导下，利用在大学所学的一些软件开发知识完成该系统。本系统后台数据库采用目前最新的Microsoft SQL Server 2005,该数据库系统在安全性、准确性和运行速度方面有绝对的优势，并且处理数据量大、效率高；前台采用Microsoft 公司的Visual Studio 2005 作为主要的开发工具，其可与 SQL Server 2005数据库无缝连接。
完成期限和采取的主要措施：
1) 完成期限
阶段 阶 段 内 容 起止时间
一 准备阶段：阅读搜集相关资料，搭建工作环境，制定设计方案，开题； 10.2.16—10.2.22
二 需求分析、系统设计阶段：各模块功能的设计，数据库的设计，系统文件夹的设计； 10.2.23—10.2.28
三 网站系统的开发与实现； 10.3.01—10.04.08
四 系统联调及测试阶段：完成各模块的集成测试，与管理子系统集成，进行联调和测试，编写论文。 10.4.10—10.04.30
五 编写并提交毕业设计论文、设计源文件、源代码，参加毕业设计答辩。 10.5.01—10.05.20

2) 采取的主要措施
在开发本系统时，系统的界面设计和内核设计使用Visual Studio 2005进行开发,主要措施如下：
使用母版页构建网站的整体风格
主题的应用
使用存储过程实现站内模糊查询
使用哈希表和Session对象实现购物功能
Free TextBox组件的配置使用

主要参考文献：
[1] 梅晓冬，颜烨青. Visual C#网络编程技术与实践 [M]. 北京: 清华大学出版社
[2] 刘瑞新 C#网络编程及应用 机械工业出版社
[3] 王平 柴晟 C#程序设计语言任务驱动式教程 北京航空航天大学出版社
[4] 武马群 SQL Server 2000 数据库基础与应用
[5] Christian Nagel. C#高级编程(第6版) [M]. 北京: 清华大学出版社
[6] [美]麦克金，赫特克. SQL Server 2005数据库服务器架构设计[M]. 北京: 清华大学出版社
[7] 张跃廷,顾彦玲. ASP.NET 从入门到精通[M]. 北京: 清华大学出版社
[8] 王宏编 C#程序设计案例教程 清华大学出版社
[9] 刘冰 软件工程实践教程 机械工程出版社
[10]马丁. 敏捷软件开发：原则、模式与实践（C＃版）[M]. 北京: 人民邮电出版社

H. 电影院是如何有效管理顾客的

影院管理者要将自己放在影院主人的位置上去考虑问题，清楚的知道企影院发展目标及使命或愿景，在不同阶段需要什么。这是管理的大局观所在，这方面可以通过5W+1H（WHAT 、 WHY 、 HOW ， WHO、 WHEN 、 WHERE），为自己设定符合公司的SMART个人目标，当然，目标仅是执行的第一步，但必不可少。
第二，宏观目标制定后，必须务实做好每件事，并对新鲜事物保持好奇心，敢于改进或优化流程或系统，制定出切合实际、实际可行的流程，提升影城管理的营运质量这是一个有矛盾性的东西，两者需把握好平衡点，简言之就是做事认真但又要保持创造力与创新能力。
第三，分享精神，因为你不是一个人在战斗。让自己对每天工作都加以总结，并将自己的成功或由输转赢的经历分享给同事，从而在工作中累计经验，提高工作效率，一个人提升带动团队的提升，才是最大的收获。
第四，品牌形象的由外及内，注重外在及细节。作为影院负责人是代表公司形象，言行举止要适当、得体，并提升自己的表达能力和提高正确看待事情的能力，并能关注日常事务的细节。

I. 电影院如何做好服务

（1）服务要素决策。在电影院开业之前，做好详细的市场调查，然后根据市场调查了解顾客对服务项目的要求包括1、 信赖度：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。4、同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。5、反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。罗列出以后并按重要性的适度排序重要性是确定电影院服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本电影院要素的特色。
（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。1、内部管理：即对服务人员的管理，卫生管理，流程管理等。2、外部管理：即对顾客的管理，对口碑的管理，对品牌的管理等。
（3）服务对象决策。电影院是一个服务性质较高的行业，于是对服务人员要求较高，其具体要求包括1、 做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作； 2、 随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求； 3、 按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录； 4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故； 5、 影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁； 6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行； 7、 影院专场活动的支持和服务； 8、 影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务

J. 电影院检票员的工作剪完票还需要干什么啊还是在原地方站着吗

检票员的工作：

检票员要确认票根和影厅的人数是否一样，如果不一样要想办法拿到票根。

还要随时提醒顾客禁止携带外带食物。在影片的播放途中，如果有顾客违规观影，使用外来食物或者吸烟等有权利阻止。

注意留心后面进场的观众，防止他们串厅。

但现在很多地方已经用自动检票机代替了检票员的工作了。

拓展资料：

自动售检票系统通常包括自动控制、计算机网络通信、现金自动识别、微电子计算、机电一体化、嵌入式系统和大型数据库管理等高新技术运用。

设备组成： 主要由线路中央AFC系统、车站AFC系统、终端设备和车票四部分组成。终端设备包括出/入站检票闸机、自动售票机、车站票务系统、自动充值机、自动验票机等现场设备。

自动检票机亦可泛指公交、民航、城市轨道交通、电影院、体育馆的自动检票设备。

自动检票可使排队检票的秩序得以井然，还能够有效的控制假票、逃票现象发生，减轻车站值班人员工作负荷。