❶ 如何去和顧客溝通技巧
如何去和顧客溝通技巧
如何去和顧客溝通技巧。不管我們做什麼行業，都需要學會和我們的顧客進行溝通，很多因為不懂得如何溝通的人導致雙方的談判失敗。下面一起來看看如何去和顧客溝通技巧。
一、「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。
二、「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。
三、「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著「先做人，後做事」的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。
1、怎樣的方式贊揚別人更討人喜歡
主觀的贊美不一定能得到對方的`認可，而轉述第三方的贊美一定會讓聽的人心生歡喜。
2、 如何讓對方感覺被你重視著，且如沐春風
把對方看在眼裡，放在心裡，三不五時，帶著感情看著對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問的問題越具體，回答的人越省力
「你喜歡什麼樣的男生？」比不上「你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？」
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣范圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有「退路」，在沒有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。
4、不要為了說話而說話，有時沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，「正在做事」本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個上道的人
在對方需要傾訴時，不要對TA說出「我」字，每次想說「我」字，都改成「你」或「他」，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問
如果問題很尖銳，可以嘗試把心裡假設的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因為准備不足嗎？准備不足是因為又沉迷游戲了嗎？那你可以先問對方：最近是不是經常玩游戲啊？這個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像「你面試失敗了？」這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。
7、說話時懂得適當認輸的人，更能跟人愉快相處
當你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸並不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步溝通。
8、完全不必擔心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發對方繼續說下去的，多半是這些：「為什麼？」「怎麼會？」「真的哦？」「我都不知道耶？」「那怎麼辦？」「後來呢？」「原來是這樣!」
9、如何避免成為話題終結者
遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。
10、招待客人，別只用錢，不用心
用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或義大利面，也會很容易創造出一個融洽滿分的聚會，關心你的客人，給他吃喝，也給他機會傾訴。
11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是「最有經驗」「度量最大」「最開得起玩笑的」等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認錯誤，再獻上你的解決之道。
12、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰
只要對方初次見面時報了名字,你就應該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:「你好，我是伊麗莎白一世。」你就應該回答：「很榮幸見到女王，我叫XXX」
逼的對方必須補充多問一句「請問我改如何稱呼你？」，是很不恰當的行為。
13、從一面鏡子看出對方的心
如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裡面自己的倒影比較有興趣。
14、硬生生的數字，很難讓人記住你
當別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。
15、贊賞的訣竅：觀察對方最渴望被認可的部分
上司的頭發燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來的公主？老闆胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導你健身！這些離譜的贊美只會讓對方尷尬得無所適從，贊賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方願意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認可的。
16、如何講出吸引人聽下去的故事
吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬？這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習慣把爆點藏在故事的很後面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。
17、在節日祝福里加上對方的名字
每個節日我們都會收到一堆群發的罐頭祝福簡訊，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成為了一個形式，在簡訊里寫上對方的名字，以目前發簡訊的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當你寫有名字的簡訊躺在一整片黯淡的罐頭簡訊里，是多麼的閃閃發亮暖人心。收到你簡訊的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的簡訊可能就會發揮關鍵的作用，下次，當你貪圖方便想一鍵群發的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
18、說話別像地板打蠟機，只顧磨亮地板卻沒感情
講話時，使用太多業界的用語、流露太多業界的習性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業里所有業界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關系。
19、怎樣求人幫忙更容易被接受
開口找人幫忙時，要「大事化小」，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽後不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕。
一、如何提高溝通技巧
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只佔用很短的時間，比如請給我一分鍾的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所雲，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
二、提高溝通能力如何打基礎
1、多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什麼方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗並不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。
2、多看
所謂多看就是通過經常上互聯網看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導至你要表達的主題上去。
3、多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
❷ 微電影拍攝前怎樣與客戶溝通
告知對方拍攝目的以及是否商業用途，會給對方帶來什麼不變或者好處，會有什麼相應補償或者其他措施，最後給他一套成片。以誠相待應該問題不大