微電影怎麼跟客戶溝通

❶ 怎麼與客戶溝通

具備專業知識。銷售員要具有商品、業務及其有關的知識。
1、第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。
2、其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
3、通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
4、聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
5、擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。

❷ 請問微店怎麼和客戶溝通

微店和客戶溝通的方法：
1、不要過分熱情，分寸很必要過分熱情往往令人反感。在用微信與顧客交流時，盡量不要說「您想要買什麼」之類太直白的話。
2、不要顯得太功利，盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。
3、讓顧客感受到你的誠意，以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
4、讓顧客自己掌握主動權，買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客作決定的商家都是非常愚蠢的。
5、找到共同話題，從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任關系就是需要溝通技巧的。
6、贏了爭辯，失了顧客，網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。
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❸ 如何與客戶有效溝通_五個方法

不管是銷售工作也好，營銷工作也罷，都必須要學會如何跟你的客戶有效的去進行溝通，才能成交，這個是有技巧的，而不是你的客戶問什麼，你就回答什麼就能夠成交那麼簡單。下面我整理了與客戶有效溝通的 方法 ，供你閱讀參考。

與客戶有效溝通的方法：站到你客戶的角度思考

成交最大的障礙是信任問題，而成交最後的障礙是風險問題。當我們准備要購買一件產品或者服務的時候，我們是不是已經在心裡相信了這個產品，從而才會前去咨詢產品的各種情況呢?

所以在這個時候的情況下，其實你已經把信任問題給解決了!剩下的就是風險問題，這個風險指的是客戶的心理風險，當客戶將近准備購買你的產品的時候，他們或許會想到購買這個產品給自己帶來的風險是什麼?比如：我心裡相信這個產品是不錯的，但是我還是有點擔心購買回來的產品貨不對板，或者說這個產品的功效沒有像你說的那麼好怎麼辦?

這個時候，我們就要想辦法去解決客戶心裡所存在的這個擔心和風險，只要你能夠把他們所擔心的問題給予解決的方案那麼就可以順利的成交。

比如針對以上的問題，你可以這樣回答你的客戶：“你好，你的擔心我能理解，很多客戶在購買我們的產品之前都跟您一樣，當然我們這個產品自己跟家人也在吃的，所以您不用擔心產品質量，保證正品哦。”當你這樣回答你的客戶的時候，客戶的心裡的擔心就會被迎刃而解。因為你已經說了自己也在食用，所以他們也就不擔心這個問題了!

這里有個秘訣就是你要100%的站到你的客戶去思考問題，思考他們所擔心的問題是什麼?思考他們最大的擔心又是什麼問題?只要你能夠解決這兩個問題並且做出相應的對策，那麼你就可以很順利的成交你的客戶。而不是一味的站到自己的角度去思考問題，你自己的產品，你肯定會什麼都說好呀，但是你的客戶不會跟你這樣想。

與客戶有效溝通的方法：主動要求成交

我有個朋友之前找我給我發了個截圖，然後問我說：“我的客戶說兩天後找我下單的，現在都不理我了，怎麼辦?”。我一看，瞬間自己都傻眼了!人家客戶說是過兩天就購買，但是我的那個朋友一個禮拜之後才想起來主動去找人家，這個時候人家已經把產品購買了!

做銷售一定要學會跟蹤好自己的客戶，因為你的客戶他們要的是產品，僅此而已。他們並沒有一定就要在你這里購買的義務，市場上還有很多人都在跟你做同一類的產品。

所以我們很有必要學會跟蹤你的客戶並主動要求成交，否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當你的客戶說過兩天來購買的時候，你就要主動的問問你的客戶是什麼原因要等到兩天之後呢?

如果是因為某些原因導致真的要兩天之後才方便購買，那麼你就要在還沒有到達預訂時間內去主動要求成交。因為或許他們已經具備購買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買了!這個是很常見的問題。

與客戶有效溝通的方法：引導客戶

很多微商都會因為客戶的一句：我考慮下吧!從而把客戶丟失掉，為什麼呢?因為當客戶說出這句話的時候，你已經不知道怎麼去回答你的客戶了，只知道說：恩，那你考慮下吧。

就這樣你的客戶真的去考慮了，然後就一直再也沒有回來。其實當你的客戶說考慮下的時候，無非就是你還沒有解決他心裡的擔心和疑慮，所以他們並沒有及時跟你購買。

如果你懂得引導客戶的話，那麼你可以這樣回答你的客戶：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢?

然後你的客戶就會跟你說：恩~我在考慮......我在考慮.......，或者是一些其他的問題。如果你不懂得去引導你的客戶，那麼他們就真的一直考慮了!

與客戶有效溝通的方法：主動要求成交N次

當我們的客戶說要考慮下的時候，而你每天都去問你的客戶：“你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?”這個時候如果換做是你，你會怎麼樣?是不是早都不厭其煩了，對嗎?

因為我們每個人的心理都有一個防禦心理，就好比我們現在接到的推銷電話一樣，我們早都已經起了防禦作用，所以一般看到推銷電話，連接都不想接了是一樣的道理。

在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷 廣告 ，就能夠把貨賣出去，把錢賺回來了!現在如果你還去刷朋友圈廣告的話，你肯定被人屏蔽你朋友圈，或者直接刪除你好友、拉入黑名單等等!為什麼呢?

因為次數太多了，別人的防禦心理作用已經起來了!人都是有一個防禦心理的!所以我們不能一味的使用同一種方法去問你的客戶，去要求你的客戶成交，不要去激起他們的防禦心理作用。

>>>下頁分享跟客戶溝通的技巧

❹ 怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通，在銷售場上，不可避免的會遇到與客戶的溝通，銷售人員要做好銷售工作就要學會跟客戶溝通，掌握了這些與顧客溝通的技巧，就可以拉近與顧客的距離，怎樣與顧客溝通。

怎樣與顧客溝通1

尊重客戶

在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。

注意禮貌用語

在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。

需要熟悉自己的產品

與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語介紹自己的產品

與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。

以數字來講話

與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。

沒有被採納也要保持微笑

與客戶溝通的時候，即使客戶沒有採納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有採納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有採納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。

怎樣與顧客溝通2

一、做好銷售前的准備

機會永遠是留給有準備的人，做銷售也不例外，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的准備

1、塑造良好的職業形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那麼就會使客戶願意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那麼即使你產品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產品，還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的了解之後，才會下決心購買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那麼對方也會認為你很用心，後期成交自然就不成問題了。

三、良好的態度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是後期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟體，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時要認真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，並且會努力滿足客戶的需求。

怎樣與顧客溝通3

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的'接觸能表明你對顧客的話感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。

對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的發型、頭發或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨占談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

4、經常面帶笑容

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說「你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見」，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

5、用心聆聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好。客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善於累積經驗。

6、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。

7、語言簡練表達清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

8、不要批評顧客的發型

美發師看到顧客的發型千萬不要去批評顧客原來的美發師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：「您本來的發型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發型的顏色比較黑，沒有辦法呈現發型的線條與柔感，只要把發型顏色做一點調整，就能夠讓這個發型完全加分！」

這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：「對呀！我也覺得很奇怪？為什麼我以前的美發師都沒有建議我染發，我還在想是不是他對染發沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裡！」

❺ 微電影營銷的核心

微電影營銷需要把握幾個重點，營銷的對象是誰？預期的目標是什麼？效果如何監控等等問題。
1、推品牌還是推單品?
如果只是推品牌，如何追求ROI?微電影應該在附合品牌調性的前提下，落地單品銷售!但前提是，電商要重視品牌推廣，品牌力對銷售的驅動力是不可忽視的。因此，應該以推品牌為主。比較流行的做法是牢牢把握住品牌的基因和基調，再將單品嵌入到故事情節當中。總而言之，微電影品牌方通過電影要表達的內容和背後的含義，來跟會員進行溝通的一個手段。
如果公司還處在資金較少，品牌建設不夠成熟的階段，建議大家在考慮效果的情況下選擇淘寶內部的推廣工具直通車、鑽展和淘客進行整合傳播。
2、如何評估微電影的效果?
微電影傳播的評估需要立體地看，不同層面、不同類型的媒體有不同的衡量標准，要根據傳播的目的，媒體的特性，才能合理規劃與衡量傳播的效果。
微電影對品牌產生的效果，除了視頻的播放次數以外，網路上對視頻的大量輿論也可以是衡量的標准之一。另外，為了更加客觀了解傳播效果，調研是比較好的方式。
微電影的效果評估可從三個緯度來測評：1、微電影的播放量和主動傳播的數量，可從播放量和微博轉發數、論壇跟貼數等做統計;2、品脾知名度提升，可從網路指數、淘寶指數等工具來統計;3、淘寶銷售轉化，淘寶熱詞品牌、店鋪名搜索、品牌淘寶整體銷售額增長率、主核心店鋪銷售轉化率、客服關鍵詞中對微博事件買家主動提及次數等。 微電影不同於網路視頻短片，它更偏向商業化，更偏向於影視專業製作。微電影一定是一個故事，不一定是品牌故事，但主要是品牌故事，而且它的背後一定是商業驅動，一定是專業化的製作，一定能夠起到商業電影一樣的視覺與情感享受。
微電影與微博有異曲同工之意。微博是靠一百多字，圖片等有限信息支撐起大眾言論平台，而微電影要想在短短十幾分鍾，甚至幾分鍾內打動觀眾，引發關注，一是靠故事性，二是靠與觀眾的情感共鳴，用戶看完一部微電影後願意轉發和評論，願意分享，甚至願意尋找故事中出現的人和品牌，比如大眾銀行製作的老人環島旅行微電影。好的微電影觸發用戶願意做出相應的動作，這是核心，而不是企業自說自話。 微電影營銷優勢交易成本節約。
微電影營銷能夠節約交易成本，交易成本的節約體現在企業和客戶的兩個方面。對於企業，盡管互聯網需要企業有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對於客戶，無需銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動「送上門」，節約了人力資源以及成本。
交易信息的交互性。
互聯網促銷是一對一的，而且是消費者主動 了解信息，而不是強制性的，微電影營銷是一種低成本、人性化的推廣，避免推銷員對消費者的干擾，並通過信息和互動的對話和消費者建立長期良好的關系。網路是一個活躍的信息傳輸通道，與存儲傳統的銷售方式的比較，企業可以在網路上發布信息，積極活躍市場或者是發送一封電子郵件廣告，客戶在家裡可以詢價或了解訂購信息，實現雙向互動完整的市場銷售流程。網路互動性也表現在市場推廣活動，市場單方面積極傳播和實現偏轉在網路和客戶溝通和交流的雙向互動，使推廣效果更有效。
突破時間和空間的限制。
因為互聯網已經超越時間和空間限制的約束信息交換特性，因此，從時間和空間的限制是一個交易，企業可以有更多的時間和更多的空間用於市場營銷。物流的快速發展也促進了微電影營[2]銷的發展，企業與消費者之間的距離更加「貼近」，打破了傳統的空間限制，因為有的企業銷售網路並未發展得很完善，部分地區還沒有銷售企業的產品;或者是企業的最新產品在宣傳推廣期，即可在網上預售，這樣消費者也可以提前在網上購買，而不是一定要等到市場正式的發售日期。
微電影之所以火，就是中國廣告業發達，受眾傳播越來越依靠網路渠道，同時就是廣告主對廣告效應的追求，尤其在投入與效益比上，更加對微電影情有獨鍾。微電影營銷具有以下明顯優勢：
1. 更具吸引力。每個人都可能僅僅因為對微電影內容的好奇而播放、欣賞，而普通的企業廣告宣傳片卻無法吸引不相關觀眾的目光。
2. 更具親和力。普通的企業宣傳片純粹以宣傳自身為目的，容易引起觀眾的抵觸情緒，而企業微電影的劇情、內容更容易讓人接受。
3. 更具可看性。劇情賦予了企業微電影更豐富的表現形式，相對於千篇一律的企業宣傳片，企業微電影可以包含更豐富的創意元素。
4. 更具傳播力。好的微電影作品能夠將企業品牌融於故事情節，與觀眾情感共鳴，因而觀眾的參與深度更有利於傳播。
微電影的逐步興起，對苦於找不到新營銷手段的廣告公司而言，也是一次重要的機遇，不僅重新打開了他們的營銷創意視野，而且還讓他們有了整合上游影視娛樂閑置資源的機會。據了解，影視製作方有大量的資本和人力資源都處於閑置或者半閑置狀態，急需要新的產業平台對其進行盤活。 當我們對網頁跳出的廣告熟視無睹，對視頻放映前的廣告植入心存憤懣……網路營銷的硬廣告時代正在漸行漸遠；當月月姐的火爆引來世俗的抨擊、鳳姐的炒作遭受世人的鄙棄，網路惡俗炒作也隨之引來爭議。至此，企業主們面對傳統的網路營銷模式，營銷投入開始變得躊躇。
由於微電影的興起，引發了眾多鞋企也戀上「微電影」。奧康就是其中之一。對於奧康拍「微電影」，奧康品牌推廣部負責人表示，她更願意把這種視頻看做是「病毒視頻」，它的最大特點是富有一定的情感訴求，能在短時間內激發人們積極的情感並達到一種共鳴。「我們不推廣產品本身，只是傳達一種精神一種理念，詮釋我們的品牌文化。」這種視頻主要是針對年輕群體，因為他們更能接受這種營銷形式，品牌可以以此達到品牌營銷的目的。除此之外，知名鞋企匹克體育的微電影《灌籃高手三分扭轉杯具》剛剛上線，便引起業內轟動，單是在優酷網上，2天內就被點播了16萬屢次，據了解，這已經是匹克第二次用輕片子這種新興的法子來進行品牌營銷了。其第一次嘗試的《跑過死神的快遞員》，屆時在網路上的點播量累計超越了800萬次。而在多個月前，特陶衛浴的《馬桶編年史》在短短10多天就有100萬次的播放量。
這一個個成功範例正在告訴著我們，繼硬廣告、惡俗炒作之後，網路營銷即將迎來一新的紀元——微電影營銷時代！
「今晚，跟我一起駕車遊走吧！」微電影《為愛沖動》中桂綸鎂清純俏皮的表情令人難忘。mg品牌的廣告代理公司為全新mg3所制定的整個上市傳播策略，緊緊圍繞著「為愛沖動」這一主題展開。其不僅邀請到了亞洲炙手可熱的人氣偶像趙又廷、桂綸鎂擔當代言人，更請到知名導演張恆泰拍攝mg3電視廣告與微電影。還有，以《老男孩》為代表的科魯茲「11度青春」系列電影，收獲了超過1億的網路點擊量；以《父親》為代表的科魯茲「青春感恩記」，則是一組關於「感謝」的深情表達。這部圍繞父子、父女之間的故事，寫下了70、80後與父親之間那種始終難以出口的愛，在影片及主題曲結束之際，雪佛蘭科魯茲logo及「未來為我而來」幾個字出現，毫無做作痕跡，自然過渡，卻深入人心，企業品牌在故事情節中得到升華。

❻ 拍攝婚禮微電影需要與顧客溝通那些

直接問新人喜歡什麼就行了

❼ 怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧，做業務要學會與客戶溝通，正確的談判技巧，能夠幫助我們成功拿下訂單，而錯誤的談判技巧，則會導致不能與客戶簽訂訂單，下面分享怎樣與顧客溝通技巧。

怎樣與顧客溝通技巧1

1、說話必須簡明扼要。

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在了解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如:問你產品的規格時，你就要盡量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

4、認真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客戶談業務。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學會贊揚別人。

你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

怎樣與顧客溝通技巧2

「聞」—觀察的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。

「聞」—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。

「問」—提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的.需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

「切」—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

怎樣與顧客溝通技巧3

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的客戶是遠道而來的時候，你熱心地告知他：「I will arrange everything (我會安排一切)」不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、溝通時應避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為這樣會影響溝通的意願和熱忱。

三、物料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。

當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品)"時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

四、要有解決問題的誠意

當客戶向你提出抱怨時，你應該設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。

你的一句「Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)」或「Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事)」會令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

五、隨時確認重要的細節

商務洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。

❽ 微電影拍攝前怎樣與客戶溝通

告知對方拍攝目的以及是否商業用途，會給對方帶來什麼不變或者好處，會有什麼相應補償或者其他措施，最後給他一套成片。以誠相待應該問題不大

❾ 如何跟客戶有效溝通

在與客戶洽談工作中，要怎麼樣有效跟客戶溝通呢?下面我整理了跟客戶有效溝通的 方法 ，供你閱讀參考。

跟客戶有效溝通的方法一、個人形象要求

三生事業，很多人會憑你的形象來斷定三生事業的好壞。所以，你一定要有經營者的形象。形象可分為內在餘外在(一個優秀的人，一定是內外兼修的)。

內在：

(1) 知識：多看書、資料、充實自己、吸取別人的 經驗 。

(2) 態度：積極樂觀、自信真誠、不卑不亢。

(3) 待人接物：親切、禮貌，富有親和力。

(4) 掌握良好的溝通技巧，善於傾聽和回答問題。

外在：

(1) 注意穿著，它將在3秒鍾內決定你在對方心目中的印象。

(2) 握手有力、熱忱。

(3) 主動交談：製造機會與對方談話，眼睛需要正視對方。

(4) 微笑：和氣生財，這就是你第一張名片。

很多人說形象不重要，這就好像說一本書的封面不重要，或者說產品的包裝不重要一樣。其實大部分的人買書(東西)是看封面(包裝)而購買。大部分的人判斷別人，都是從他的形象、他的儀態開始的。良好的形象會帶給顧客一種信賴感。當他相信你時，你所要分享的理念，你所要介紹的產品，都很任意讓他接受。

跟客戶有效溝通的方法二、溝通類型及內容

1、推薦合作者

(1) 談自己：我本人為什麼選擇三生事業，這家公司、這項事業有那些地方吸引我。

(2) 公司優勢何在

(3) 機遇：

電子商務風暴：人不能甘於平凡，上班很難實現夢想，可要做生意當老闆又談何容易，三生事業無風險、有人教，容易起步。

2、溝通要訣：

(1) 三先一後原則：先找到對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友，厚談業務。聊天的四個話題：家庭、事業、金錢、休閑。多提問來了解對方需求。由聊天的方式取得信任，打開話題。

(2) 雙贏原則：成功的溝通是達到雙贏的效果，而不是對方為給面子而勉強購買。

(3) 口頭化的語言：用生動、簡潔的口頭語言表達自己的感受，顯得親切、自然，勿用書面表達，更勿結結巴巴背誦書本內容。

(4) 真誠、自信：用真誠、自信感染對方，誇大、偏激的言詞易引起對方的懷疑或反感。

(5) 借力：藉助報紙、刊物、照片、手提電腦工具，資料越詳細、精美，成功率越高。

(6) 多聽少說，仔細聆聽對方的提問，發現對方的夢想和需求，找到與對方的共同點，做到有效溝通。

談話技巧：贊美、發問、聆聽、回應。以贊美來拉近距離、從發問來了解對方的需求、從聆聽來引起談話的興趣、從回應加強談話的深度。使對方願意開口、樂於開口、主動開口。

(7) 積極正面：尊重對方人、事、物、工作等，不要輕易否定對方面軍，強調三生事業大做大贏，小做也贏。

(8) 一般情況下1小時以內結束溝通並及時促成，勿求面面俱到。

每次溝通後，都要自我 總結 、 反思 ，若恰有高人在場，一定要私下討教，以不斷提高。

跟客戶有效溝通的方法三、錯誤的動作

1、閑聊太久，顯得鬆散不專業，浪費你和對方的時間。

2、長篇大論，信息過多功能，令人生畏，使用書面語言，覺得復雜難懂，象在背書。

3、爭辯或批語，只會引起對抗心理，即使辯了也沒有意義。

4、不要做利益交換，如果不是真正看清事業潛力，對方即使加入也沒有任何意義。

5、對方決定要加入時，仍然喋喋不休或喜形於色，應表現得沉著專業。

6、總之，溝通時要多聽少說，找到對方需求，甚至找到兩個人共同點，讓對方認同你、接受你、喜歡你，這是關鍵所在。一對一的溝通做好了，就為我們未來成為優秀的講師打下了良好的基礎。

多溝通、常總結，人人都能成為溝通高手。

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